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本报记者郑岚

把选票交给消费者,企业诚不诚信消费者说了算!2003年,原2017最新注册送体验工商局、2017最新注册送体验消费者协会联合市文明办发起我市首届“万名消费者评诚信”活动,至今已有17年之久,也成为宜昌3·15年度品牌盛事。昨日,2017最新注册送体验市场监管局发布最新数据,第十七届“万名消费者评诚信”微信投票页面访问量高达1158129人次,组委会确认有效投票共计126588人次。我市连续17年开展的“万名消费者评诚信”活动已成为助推宜昌企业诚信建设的“加速器”。

 

 

轻点手机 诚不诚信市民说了算

“咱们自己投票评选出来诚信企业,再反过来指导大家的日常消费,同时还能倒逼着企业更加诚信守法经营。我觉得这是一件很有意义的事。”持续多年参加“万名消费者评诚信”活动的市民王晨薇女士今年用微信为自己心目中的诚信企业投了一票。在宜昌,越来越多的市民和她一样,通过“万名消费者评诚信活动”加入到宜昌创建放心消费之城的行动中来。

据了解,为了提升评选结果的参与性,2019年第17届“万名消费者评诚信”活动,市民参与全部通过互联网微信在线方式投票,手机轻点就能评选出自己心目中的诚信企业,便捷时尚的投票方式让越来越多的人群加入到评选队伍中,评选微信投票页面访问量高达1158129人次,有效投票是首届评选的2.5倍。评选者囊括了多年龄层次的现代消费群体。

同时,为避免企业规模差距对评选结果的影响,吸引2018年送彩金网站大全的小微企业参与,加强评选结果对市民日常消费的指导性,倒逼行业提升自律水平,从2017年开始,宜昌开始探索分行业精准评议,2018年通过全市消费投诉大数据分析,选定社会关注度较高的银行保险业、大中型国企、通信营运业、快递业、商场超市、医疗卫生单位、药品零售业、餐饮业、旅游服务业、房屋装修及中介等十个行业分类评选。今年,报名参评的企业达到129家,较首届评选活动报名参评的50多家增长了一倍多。

阳光评选 金招牌引企业热捧

“评诚信”,更要讲诚信,才能确保评选结果的公信力。

为确保万名消费者评诚信活动评选全程公平、公正、公开。参评企业全部自愿申报,且不收任何参评费用。

评选活动分为推荐申报、资格审查、评选投票、会审公示、表彰授牌等环节并通过媒体公开所有信息,评选投票采取互联网微信投票方式。消费者对参评企业经营过程中的信用管理、职业道德、服务态度、履行社会责任等情况进行综合考量后进行投票,评选结果是消费者对企业评价的集中体现,评选组委会对投票排名前20位的企业分别授予“诚信单位”、“诚信单位提名奖”的荣誉称号。评选结果实行动态管理,获此殊荣的企业如出现严重失信事件,将撤销其“诚信企业”称号,并向社会公告。

万名消费者评诚信活动受到企业追捧,消费者欢迎,核心就是评选结果的公信力。为此,万名消费者评诚信活动构建了一套公开的评选程序:活动面向社会公开聘请第三方专业机构对网络投票进行监测,如有恶意投票刷票等不良行为,直接取消参评资格;在活动期间设立“万名消费者评诚信”活动举报箱和举报电话,参评单位如有恶意串通投票刷票等不良行为,直接取消参评资格;建立一票否决权机制,参评企业被发现存在党风廉政建设、综合治理、环境污染、偷逃税款、重大安全责任事故等问题时可行使一票否决权。

为了让入选企业“诚信”美名远扬,市委文明办、市场监管部门、消费者协会通过门户网站,新闻媒体,现场会等多种形式向社会推介获得诚信企业荣誉的单位在诚信建设方面的经验做法。

诚信为魂 锻造放心消费之城

17年前,宜昌消费维权网络进社区、进乡村、进商超、进学校还刚刚起步,商业企业消费投诉量占总投诉量的45%,绝大多数企业内部没有消费维权机构,17年的万名消费者评诚信活动,推进了宜昌的大型商场超市、水电气等公用企业、保险业、电信服务业、银行业等行业100%实现了消费维权进企业,消费投诉100%内部化解。湖北国贸集团通过长期参加评选活动,按照消费者诉求完善内部机构机制,把国贸大厦消费维权服务站建成为首批省级示范站,如今已成为国贸大厦不可或缺的重要服务部门……17年打造的金字招牌,已让万名消费者评诚信活动成为消费维权进企业的重要支点。

今年“万名消费者评诚信”期间发布的2018年度消费者不满意单位名单,在全市引起热烈反响,黑名单企业被牢牢锁入企业信用监管“一张网”,公开褒扬诚实守信,及时曝光不讲诚信,已成为我市诚信建设当中十分重要的内容。

万名消费者评诚信活动还搭建了企业和消费者的桥梁,每年评诚信活动期间,企业都会通过各种形式宣传过去一年诚信建设的成果,征集消费者对改进企业服务的意见和建议。同时,市场监管部门建立企业诚信“红黑榜”制度,通过与媒体合作开辟“阳光维权在行动”宣传专栏,曝光一批企业存在的问题,展示一批企业诚信文化建设成果。

万名消费者评诚信活动促进宜昌企业不断改进提高商品服务质量。我市不少企业以战略的眼光,以评选活动为契机加强企业内部制度建设,不断提高商品和服务质量,不仅增强了自身市场竞争力,而且还为评选活动增添了一抹亮色。例如国网宜昌供电公司通过参与评选活动,坚持以满足消费者诉求为目标改进供电服务,连续5届荣膺“十佳诚信单位”第一名,为公司近年成功创建“全国精神文明建设先进单位”、“全国文明单位”打下坚实的基础。

 

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