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本报记者高伊洛

10年前,当郑美玲四处求职碰壁时,她从来没敢想过,自主创业当老板。

10年后,她的公司旗下已拥有三家网店和一个实体派送中心,年利润近20万元。而且,目前又有了新的创业项目。

“只要确定好目标,心无旁骛,专注于一件事,就会发现美好愿景会一一在你眼前呈现。”郑美玲说。

轮椅上的郑美玲正在对货物打包。记者景卫东 摄

成为金牌客服 开启创业梦想

从普通客服到金牌客服,郑美玲大约用了3年时间。“熟悉每家店每个产品的特点,用心对待买家,是做好客服的核心要素。”郑美玲回忆,2011年前后,她曾同时在3个店担任客服,分别涵盖服装、护肤、相机配件等多个领域。“要同时回复不同买家的不同提问,不能串话,需要注意力高度集中。”郑美玲说,工作时间,她的神经都是高度紧张,大脑高速运转。“一旦错了,将有相应扣罚,对晋升等级有很大影响。”

做客服期间,郑美玲几乎每天都是高强度工作。有一段时间,为了拼业绩,她甚至尝试“白+黑”的连班,从早上8点一直工作到晚上12点。由于坐的时间太久,导致脊椎损伤。“疼得几天起不了床,在医院做了一个多星期理疗才慢慢恢复。”

到了2014年,郑美玲已成为金牌客服,对开网店的各种流程有了比较清楚的了解。这时,她开始萌生自己创业的想法。

精心选择项目 网上一炮走红

2014年,郑美玲和朋友注册了义麟商贸有限公司。但选择项目,却花了2年时间。

“我起初感兴趣的是女装。”郑美玲介绍,公司成立后,她凭借之前做淘宝客服的人脉,拿到了不少品牌的销售授权。“我当客服时,这些品牌女装的销量都特别好。所以我想,凭着自己的经验,只要用心去做,一定会大卖。”

可很快,她被泼了一盆冷水。“有个朋友问我,‘你知道淘宝销售女装的成本有多少吗?请模特、拍摄、修图,这些你考虑过没?’”郑美玲顿时心头一凉。“做客服时,我从来不用想这些。真正自己当家才发现,必须全盘考虑。”

郑美玲意识到,应该转变方向。从2014年到2016年,她沉浮辗转了两年。2016年5月,一位朋友告诉她,宜昌开了一家金达日美配送中心,主营日用小五金等,问她有没有兴趣销售其产品。

有了上次的经验,郑美玲这次对项目进行了认真考察。她发现,该品牌的小五金类产品占据全国市场70%的线下份额,而线上却只有10%左右。

“这其中一定大有空间!”很快,郑美玲与该派送中心达成合作协议,在淘宝上销售金达日美的小五金百货一炮走红。

郑美玲(左三)参加首届残疾人创业大赛郑美玲正在打包货物。记者景卫东 摄

员工来自远方 合伙未曾谋面

项目选定了,下一步是组建团队。

如何组建?不便外出,又有多年淘宝客服经验的郑美玲决定另辟蹊径,进行网上远程招聘。“当淘宝客服时积累了一些人脉。”郑美玲决定从这些人脉入手。笑笑便是她从过去同事中挖来的一名资深美工。

网名叫笑笑的女孩,是一位在深圳工作的河北女孩儿。她2011年与郑美玲在网上相识。那时,她们同在一家淘宝店工作。一个是客服,一个是美工,虽然共事多年,却从未谋面。“美玲性格特别好,而且工作也非常努力。我认识她时,她是异地客服里工资最高的。”昨日,记者通过微信联系上笑笑。聊起这位昔日同事现在老板,笑笑满是赞誉。

笑笑说,郑美玲做客服时,特别懂得与人相处,也给她介绍过不少私活。因此,当郑美玲找到她帮忙为其新店做美工时,笑笑一口答应。“美玲很爱钻研,每次我做了产品的美工模板,她都会提出很专业的意见。看得出,她一直在研究,想糊弄她是不可能的。”笑笑说。

目前,郑美玲的网店为6人团队,包括运营专员、美工、客服等多个岗位。“有广州的、深圳的、黄石的,都来自网上招聘从未谋过面。”郑美玲说。

这种新型的合作团队,有很多新奇的滋味。

参加创业大赛 演讲挑战自我

2017年,2017最新注册送体验残联组织首届残疾人创业大赛,郑美玲报名参加。

“这次参赛,是我终身难忘的经历。”郑美玲说,在比赛中,她一路过关斩将,进入复赛。

根据赛制规定,参加复赛的选手,必须制作PPT,上台演讲。“刚开始听到这个消息,我觉得自己完全不能胜任,都想放弃了。”郑美玲说,当着众人上台演讲,是她心里很难逾越的坎儿。

对此,市残疾人就业服务中心副主任胡丽玲印象深刻。“她来找过我好几次,问能不能由其他同伴代为上台演讲。”胡丽玲说,郑美玲当时心里十分紧张。“我告诉她,如果实在不愿意,也可以请人代讲,但肯定没有自己讲效果好。”

纠结了许久,郑美玲决定挑战自我。除了在市残联组织的训练营里练,她每天回家也不停练习。“刚开始一上台就手脚齐抖,话都讲不通顺。后来不断历练,才慢慢有进步。”

“她真的是全身心投入比赛。我记得在训练营里,她一直都是最早到教室,坐在第一排。所以,每次轮到她上台演讲,全部参赛选手都会齐齐鼓掌为她加油。”胡丽玲说。

最终,郑美玲圆满完成比赛演讲,并荣膺优秀创业扶持项目,获得2万元创业扶持金。

“战胜自己的感觉很美好。曾经一切的痛苦和焦虑,都会成为过往云烟。”郑美玲说。

今后,她希望继续挑战自我,把平台越做越高,事业越做越大。

网友持续关注郑美玲背后的故事更加令人动容

(记者高伊洛)连日来,本报报道持续引发各方关注。多位读者和网友打来电话或者发表评论,表达对郑美玲的钦佩。

网友“雄鹰”:身残志坚,勇往直前!好样的宜昌姑娘!

网友“小叶子”:一直在关注美玲的报道。背后的故事让人感动。希望她以后越来越好!

网友“那都不是事儿”:我也做过淘宝客服,知道其中的辛苦。她每天的工作竟然能超过15个小时,这真不是一般人能办到的。

网友“云朵儿”:我也是个残疾人,曾经也抱怨过生活的不公。看了她的故事,觉得也是时候改变自己了。

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